Return and Refund Policy 

Effective Date: [01 January, 2026]

Website: [Fashion Collector]

Fashion Collector-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনার কাছে সেরা মানের পণ্য পৌঁছে দিতে। কোনো কারণে কেনা পণ্য নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট না হলে বা পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে, আমাদের সহজ Return & Refund Policy অনুযায়ী তা রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে পারবেন।

১. রিটার্নের নিয়ম ও সময়সীমা (Return Criteria & Timeline)

• সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৭ দিনের (7 Days) মধ্যে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য আবেদন করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত (Unused), অরিজিনাল কন্ডিশনে এবং পুন বিক্রয়যোগ্য থাকতে হবে।

• প্যাকেজিং ও ট্যাগ: পণ্যের সাথে থাকা অরিজিনাল ট্যাগ, লেবেল, এক্সেসরিজ, কভার এবং মূল প্যাকেজিং/বক্স অক্ষত থাকতে হবে।

২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য নয় (Non-Returnable Items)

• যেকোনো প্রকার কাস্টমাইজড বা বিশেষ আদেশে তৈরি পণ্য।

• বিশেষ ছাড়, ক্লিয়ারেন্স সেল বা অফারে কেনা পণ্য।

• ব্যবহারজনিত কারণে ক্ষতিগ্রস্ত, ধোয়া বা উপাদান হারিয়ে ফেলা কোনো পণ্য।

৩. রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ করার নিয়ম (How to Initiate a Return)

১. আমাদের কাস্টমার কেয়ার ইমেইল: [email protected] অথবা হোয়াটসঅ্যাপে 01518958094 যোগাযোগ করুন।

২. আপনার Order ID এবং রিটার্ন/এক্সেঞ্জের কারণ উল্লেখ করুন।

৩. পণ্যে কোনো ত্রুটি বা ক্ষতি থাকলে পার্সেল আনবক্সিংয়ের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও সংযুক্ত করুন।

৪. আমাদের নির্দেশিত ঠিকানায় কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্যটি ফেরত পাঠান।

৪. শিপিং চার্জ (Return Shipping Costs)

• আমাদের ভুলের ক্ষেত্রে: ভুল পণ্য, সাইজ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাঠানো হলে সম্পূর্ণ রিটার্ন শিপিং চার্জ Fashion Collector বহন করবে।

• কাস্টমারের পছন্দের ক্ষেত্রে: ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা ভুল অর্ডারের কারণে রিটার্ন/এক্সেঞ্জ করতে চাইলে রিটার্ন ও নতুন পার্সেলের শিপিং চার্জ কাস্টমারকে দিতে হবে।

৫. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

• রিটার্ন করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর কোয়ালিটি চেক করা হবে।

• পণ্য সঠিক থাকলে ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, ব্যাংক বা কার্ড) রিফান্ড প্রদান করা হবে।

• আপনি চাইলে রিফান্ডের পরিবর্তে সমমূল্যের Store Credit / Voucher নিতে পারেন, যা দিয়ে পরবর্তীতে নতুন কেনাকাটা করা যাবে।

৬. ড্যামেজড পার্সেল প্রাপ্তি (Damaged Deliveries)

ডেলিভারি পাওয়ার সময় ডেলিভারিম্যানের সামনেই পার্সেল চেক করে নিন। কোনো ক্ষতিগ্রস্ত পার্সেল পেলে সাথে সাথে আমাদের হটলাইনে জানান অথবা ডেলিভারিম্যানকে ফেরত দিন।

যোগাযোগ (Contact Us)

• Brand Name: Fashion Collector

• Email: [email protected]

• Hotline/WhatsApp: +8801518958094

• Address: House-1, Road-8, Mirpur, Dhaka-1216, Bangladesh